World 3.0: Global Prosperity and How to Achieve It

The world looks far different today than it did before the global financial crisis struck. Reeling from the most brutal impacts of the recession, governments, economies, and societies everywhere are retrenching and pushing hard for increased protectionism. That's understandable, but it's also dangerous, maintains global economy expert Pankaj Ghemawat in "World 3.0". 

Left unchecked, heightened protectionism could prevent peoples around the world from achieving the true gains afforded by cross-border openness. Ghemawat paints a disturbing picture of what could happen--to household income, availability of goods and services, and other quality-of-life metrics--should globalization continue to reverse direction. He then describes how a wide range of players' private businesses, policy makers, citizens, the press' could help open flows of ideas, people, and goods across borders, but in ways that maximize economic benefits for all. 

"World 3.0" reveals how we're not nearly as globalized as we think we are, and how people around the world can secure their collective prosperity through new approaches to cross-border integration. Provocative and bold, this new book will surprise and move you, no matter where you stand on globalization.

The New Argonauts: Regional Advantage in a Global Economy

This book is written by AnnaLee Saxenian. In her first book, Regional Advantage, Saxenian described how Silicon Valley became the centre of information technology. In this work, she describes how engineers who came to Silicon Valley from China, India, Israel and Taiwan have turned entrepreneurial and started technology companies in their home countries, succeeding where traditional development ventures failed. She sees this as brain calculation rather than a brain drain; it allows countries around the world to share in the revolution of information technology while also deepening and technical abilities of Silicon Valley. 

This book is published by Harvard University Press in 2007.

The Japanese economy contracted by 1.2 percent in 2008 and five per cent in 2009. In 2010 Japan lost its place as the world's second biggest economy to China. And then the catastrophic 2011 earthquake and tsunami.

"Great leadership is not about having all the answers - it is, more often, about having the courage to ask the critical questions."

Many people believe that great leaders are just blessed with a knack for having the right answers. They believe that these people have a natural instinct for knowing what to do in any given situation - how to stay on track, inspire employees to work toward a common goal, organize effectively and drive their business. Superb leaders, they suspect are born with certain talents, insights and charisma that make them different from the rest of us. 

Of course, these excellent leaders are very sure of themselves - because it comes so naturally to them. It is a pretty common notion: there is a rarified species of successful leaders who follow an orderly path upward during their careers, consistently avoid significant setbacks, do not suffer period of confusion, seldom feel like failures, and have an uncanny knack for looking around corners and seeing into the future.

મદદ લેતી કે આપતી વખતે કેવો અભિગમ હોવો જોઈએ ?

માનસ પાસે જ્ઞાન, ધન, સદગુણ બધું જ હોય, પણ જો તે નમ્ર ના હોય તો બધું જ વ્યર્થ છે. બાકીનું બધું જ નમ્રતાથી શોભે છે. પ્રખ્યાત સંત રહીમ પૈસે ટકે સમૃદ્ધ હતા અને દાનવીર તરીકે વિખ્યાત હતા. દાન આપતી વખતે તેઓ એમની નજર કાયમ નીચી રાખતા. કોઈકે પૂછતા એમને કહ્યું કે "લેનાર મને દાનવીર સમજે છે, એ જ હું એમની નજર મારી નજર સાથે મેળવી શકતો નથી. દાતા તો ખરેખર પરમાત્મા જ છે". 

જયારે પણ માનસ અહમ્વૃતીથી આપે છે, ત્યારે લેનારના અહંકાર સાથે ટકરાય છે. પ્રતિક્રિયા રૂપે "તમારું જ્ઞાન અને સંપતિ તમારી પાસે જ રાખો" એમ મનમાં થાય. જયારે પણ આપને નમ્રતાપૂર્વક મદદ કરીએ છીએ ત્યારે મદદ લેનાર પણ નમ્રતાથી સ્વીકારે છે. આપનાર કદાચ નમ્ર ન પણ હોય તો પણ લેનારે નમ્રતા અને આભારવૃતિ સહીત જ મદદ સ્વીકારવી જોઈએ.

આપણને મળેલા આ જીવનનો, એકલાએ જ સામનો કરવાનો છે અને એને ઘડવાનું પણ છે; આટલું સમજ્યા પછી, આપના જીવનની પૂરી જવાબદારી સ્વીકારવી જ જોઈએ. આપણને મળેલા આ મૂલ્યનું જીવનનું ઉત્તરદાયિત્વ આપના પર જ છે, તેમ જ આ જીવન સફળ કે નિષ્ફળ બનાવવાની જવાબદારી પણ આપની જ છે. જીવનમાં આવતી પરિસ્થિતિઓ માટે તકરાર કરવાનો તેમજ જીવનમાં બનેલા પ્રસંગોનો દોષ બીજાઓ ઉપર ઢોળવાનો કોઈ અર્થ નથી.

એક જુવાનિયાને પૂછ્યું કે તે ૨૫ વર્ષના થવા માટે શું કર્યું? જવાબ મળ્યો: કશું જ નહિ, મારા બેફામ ડ્રાઈવિંગ કરવા છતાય હું મર્યો નહિ, એટલું જ!" તેને પાછો જવાબ મળ્યો : "પણ એમાં તો ભગવાનની મહેરબાની છે, તારું કર્તવ્ય ક્યાં?". આપને જીવીએ છીએ અને મોટા થઈએ, એ નેસર્ગિક છે. કેવી રીતે જીવીએ છીએ અને પ્રગતિ કરીએ છીએ એ આપના હાથમાં છે. આપનું જીવન યશસ્વી અને સુંદર થાય એના માટે પ્રયત્નો આપને કરવા જ જોઈએ.

દુનિયામાં ચાર પ્રકારના લોકો હોય છે. એક જે પોતાનું જીવન ધડે છે, બીજા જીવન ઘડવાની ફક્ત વાતો કરે છે, ત્રીજા જે ઘડી ચુક્યું છે એની જ ચર્ચા કરે છે અને ચોથા શું ઘડી ચુક્યું છે એના પર આશ્ચર્ય પામે છે. આપને પોતાના જીવનની પૂરી જવાબદારી લઇ કંઈક કરી બતાવવું જોઈએ.

શું હું બીજાનું જીવન ના જીવી શકું?

હું બીજાના ધ્યેય માટે અથવા બીજી વ્યક્તિ માટે જીવી શકું; પણ બીજી વ્યક્તિ મારી એકદમ નજીકની કેમ ના હોય, અથવા મારી દ્રઢ ઈચ્છા હોય તો પણ એનું જીવન હું ના જીવી શકું. મારું જીવન વિજો કોઈ પણ જીવી ના શકે. મને ભૂખ લાગી હોય તો મારે જ ખાવું પડે અને ભૂખ સંતોષવી પડે. બાળક જો વ્યવસ્થિત જમે તો માતા જરૂર સંતોષ પામે પણ એની પોતાની ભૂખ એનાથી ના સંતોષાય.

આ બાબત ઘણી સ્પષ્ટ છે, છતાય એના ગભીર્તાર્થો ઘણી વખત ઘ્યાનમાં આવતા નથી. ઘણી વખત આપને એવું ઈચ્છીએ છીએ કે આપના જીવનની અઘરી પરિસ્થિતિ બીજાએ જીરવવી જોઈએ. પણ એ સંભવ નથી. એવું બને કે બીજાઓ માટે આપને ઢાલ નું કામ કરીને એમને સાચવીએ. વાલીઓ બાળકોની પરીક્ષા સમયે ચિંતિત અને તનાવગ્રસ્ત થાય છે. આ નિરર્થક છે. વાલીઓ બાળકો માટે પરીક્ષા આપી શકવાના નથી. ચિંતા કરીને કોને ફાયદો થાય?

એવું બને કે વિદ્યાર્થીને એક જ વખતે ઘણી બધી કોલેજોમાં પ્રવેશ મળે, હવે કઈ કોલેજોમાં પ્રવેશ લેવો, એ એને પોતે જ નક્કી કરવું પડે. ધારો કે બીજો કોઈ નિર્ણય લે અને એ નિર્ણય યોગ્ય સિદ્ધ થાય તો જયારે પણ સમસ્યા આવે ત્યારે જેને એ નિર્ણય લીધો હોય તેના પર દોષારોપણ કરશે. અંતે આપને પોતે જ પોતાનો જીવનપથ નક્કી કરવાનો હોય છે અને આવતી સમસ્યાઓનો સામનો કરવાનો હોય છે.

જીવનના પાઠ ભણવાની પહેલેથી જાણવાની શું જરૂર છે? જીવન જીવતા જીવતા જ શું પાઠ શીખી ના શકાય?

મારા વાંચવામાં એક પુસ્તક આવેલું, જેના શરૂઆતના વાક્યોમાં "જીવન અઘરું છે" એમ લખેલું. બીજા પુસ્તકમાં એનાથી વિરુદ્ધ લખેલું "જીવન અઘરું છે એમ માનવું અઘરું છે", ત્રીજા પુસ્તકમાં લખેલું કે "જીવન તો સરળ છે, આપને એને અઘરું બનાવીએ છીએ." ત્રણેયના મંતવ્યો સાચા છે. આપને જીવનને ક્યાં દ્રષ્ટી બિંદુથી જોઈએ છીએ અને જીવીએ છીએ એના પર આધાર છે.

લોકો જુદી જુદી રીતે જીવન જીવતા હોય છે. દાખલા તરીકે - લોકો પુસ્તકો વાંચવા લઇ જાય છે અને" મિત્રે પૂછ્યું "તને કેવી રીતે ખબર?" જવાબ મળ્યો "જુઓ મારી પુસ્તકાલય એવી રીતે જ વસાવેલી છે." કોઈક પુસ્તક પાછુ આપે છે, પણ અત્યંત દયનીય અવસ્થામાં - અંદર કરેલા ચિતરામણ, ફાટેલા અને વાંકાચૂકા કરેલા પૃષ્ઠો સાથે. કોઈક, જેવું લઇ ગયેલા તેવું જ પાછુ આપે છે તો કોઈક જ લઇ ગયેલા કરતા વધુ સારી સ્થિતિમાં પાછુ આપે છે.

શું જીવન પોતે જ મને ના શીખવી શકે? ખરેખર તો જીવન જ આપનો સૌથી મોટો શિક્ષક છે. પણ શાણો માણસ બીજાની ભૂલો પરથી શીખે છે, જયારે મુર્ખ પોતે કરેલ ભૂલ પરથી અને મહામુર્ખ તો કદીયે શીખતો નથી. પરંતુ ભૂલ કરો અને શીખો અથવા ઠોકર ખાઓ અને ડાહ્ય થાઓ એના કરતા શાણા માણસો પાસેથી શીખીને આપને જીવનના અનુભવો ચકાસીને ડાહ્યા થવું વધારે સારું. 

સારી રીતે કેમ જીવવું, એટલું જાણવું પુરતું નથી. આપને શીખેલા પાઠ જીવનમાં ઉતારવા જોઈએ તો જ આપનું જીવન સહજ અને સુખમય થાય. "શાસ્ત્રના વિધાનો જાણી, એ થાકી જીવનના કર્મો કરવા જોઈએ."

સારી શરૂઆત માણસને કામમાં કાયમ આગળ રાખે છે. શંખનાદ કે ઘંટનાદ એ શુભ કાર્યોના શુચક છે. કોઈ પણ કાર્યની શુભ શરૂઆત, આગળનો પ્રવાસ ફળદાયી અને સંતોષકારક થશે એની સૂચક છે. ભગવાને સૃષ્ટિની રચના અથ અને ઓમ શબ્દોના ઉચ્ચારણો પછી કરી છે, તેથી આ શબ્દો માનવીના દરેક કાર્યમાં માંગલ્ય અને પવિત્રતા લાવે છે તેવું માનવામાં આવે છે. તેથી આ બધા જ સુત્ર સાહિત્યની શરૂઆત અથ શબ્દથી થાય છે.

જીવનમાં કસોટીઓ અને પરીક્ષા પહેલા લેવાય છે અને પછીથી એના પાઠ શીખીએ છીએ. જીવનમાં કોઈપણ ક્યારેયપણ, કોઈ પણ રીતે આપની પરીક્ષા લઇ શકે છે. તેવીજ રીતે દરેક જણ પોતાની રીતે મૂલ્યાંકન કરી શકે, તારવણી કાઢી શકે અને નિર્ણય લઇ શકે જેના પર આપનું નિયંત્રણ હોતું નથી. નિશાળની પરીક્ષાઓ કરતા જીવનમાં આવી પરીક્ષાઓ આપવા માટે આપને કેટલી વધારે તૈયારીઓ કરવી જોઈએ.

Forging a Purposeful Future

There are many paths to shaping and implementing a collective ambition. And while there are no formulas there are themes. First and foremost, purpose matters for business enterprises. Purpose is a potent source of employee engagement, of leadership development initiatives, of branding. 

It breeds trust, it can speed decision making by defining boundary conditions more clearly; and it works beautifully as the centerpiece of compelling enterprise wide change efforts. The companies showcased here are ensuring lasting change by viewing it as a systemic process, with robust collective ambitions as compasses along the journey. 

For companies, seeking to become more purpose driven, this is not about implementing a best practice here, a trendy programme there. It is about taking the pause and courage required to ask some tough questions: Why is my company in business? What would the world lose if we were to disappear? Why is this purpose motivational for me? What do I uniquely contribute to this enterprise?

Hard Facts

There is nothing wrong with learning from other's experience - vicarious learning, as contrasted with direct experience, is an important way for both people and organizations to learn how to navigate a path through the world. After all, it is a lot cheaper and easier to learn from the mistakes, setbacks and success of others than to treat every management challenges as something no organization has ever faced before. So benchmarking using other companies' performance and experience to set standards for your own company - makes a lot of sense. In the end, good or bad performance is defined and measured largely in relation to what others are doing.

The problem lies with the way that benchmarking is usually practiced: it is far too "casual". The logic behind what works at top performers, why it works, and what will work elsewhere is barely unraveled, resulting in mindless limitation. 

It is a well known management axiom that what gets measures gets managed. Wages and training costs are measurable. Bu the most important costs of all, those deriving from poor service, rarely get measured.

Measurement lays the foundation for a number of activities, such as engineering and development. Measuring wages and other operating costs allows us to redesign jobs to be performed at a lower cost. It allows managers, other than those directly involved in operations, to decide whether wages paid for a certain job are too high or too low. 

But only cost measurement is not enough. We must also try to measure the value for customers of our expenditure. If you emphasis costs over customer value you is hard to measure. Studies that measure the cost of turnover must do more than estimate what it will take to recruit and train new hires. 

They must also place a value on the reduced productivity that will affect customers for a period of time after a position is fulfilled. 

Most Managers recognize that good service is a direct result of having effective, productive people in customer contact positions. You need winners at the front lines, not just warm bodies. But most service companies perpetuate a cycle of failure by tolerating high turnover and expecting employee dissatisfaction.

બોલિવૂડના કિંગ ખાન શાહરૂખ ખાન પોતાની હોમ પ્રોડક્શન ફિલ્મ 'રા.વન'ને લઈને ઘણી મુસીબતોમાં ફસાઈ રહ્યો છે. બેગ્લોરના એક બિઝનેસમેને કિંગ ખાન પર 'રા.વન'ની મોબાઈલ ગેમ લોન્ચ કરવાનો આઈડિયા ચોરવાનો આરોપ લગાડીને કાનૂની નોટિસ મોકલી છે. આ મામલે 40 કરોડની ભરપાઈ પણ માંગી છે.

બેગ્લોરમાં હોસ્પિટાલિટી બિઝનેસ ચલાવતા 27 વર્ષીય શાકિર આગાનો દાવો છે કે 'રા.વન'ની રિલીઝ પહેલા ફિલ્મની મોબાઈલ ગેમ લોન્ચ કરવાનો આઈડિયા તેણે જ શાહરૂખને આપ્યો હતો. શાકિરના કહેવા અનુસાર કોઈ ફિલ્મને હિટ કરવા માટે રિલીઝ પહેલા તેના મોબાઈલ ગેમ લોન્ચ કરવાનો આઈડિયા 2010માં તેના મગજમાં આવ્યો હતો. આ આઈડિયા તેણે રેડ ચિલી એન્ટરટેનમેન્ટના સીએફઓ (બ્લેસન ઓમેન)ને ઈમેલ દ્વારા જણાવ્યો હતો.

આ વિશે તેણે 18 માર્ચે ઓમેનને ફરીથી એક મેલ કર્યો જેનો તેણે 14મી ડિસેમ્બર 2010ના રોજ જવાબ આપ્યો હતો. ઓમેનને આ આઈડિયો ગમ્યો હતો અને સમય આવ્યે તેના વિશે તે શાકિર સાથે આગળ વાતચીત કરશે. શાકિરના કહેવા અનુસાર તેણે આ વર્ષે 6મે ના રોજ ફરીથી પેલા મેલની યાદ અપાવતા એક મેલ કર્યો હતો. જેનો કોઈ જવાબ નહોતો આપ્યો. "મારા ઘણા ઈમેલ, ફોન કોલ્સ અને ફેક્સ મેસેજ મોકલ્યા પછી પણ રેડ ચિલી એન્ટરટેનમેન્ટ તરફથી કોઈ જવાબ નહોતો અપાયો."

શાકિરે આગળ જણાવ્યુ હતું કે થોડા મહિના પછી ઓમેનનો જવાબ આપ્યો હતો કે શાહરૂખ ઘણો વ્યસ્ત હતો, અને તે બહુ જ ટૂંક સમયમાં તેનો સંપર્ક કરશે. અને કહેવામા આવ્યું હતું કે એસઆરકે પોતાની આવનારી ફિલ્મ સાથે ફોન ગેમ્સ લોન્ચ કરશે. અગાના વકિલે મુકર્રમે જણાવ્યું કે "શાહરૂખની કંપનીએ અગાને ક્રેડિટ આપ્યા વગર જ ફોન ગેમ લોન્ચ કરી દીધી. એટલે સુધી લોન્ચિંગ પહેલા અગાને જાણ પણ નહોતી કરાઈ. શાહરૂખ અને તેની કંપનીએ મારા મુવક્કિલનો આઈડિયો ચોર્યો છે, નોટિસ મોકલવામાં આવી છે."

તેમણે આગળ જણાવ્યુ હતું કે "કોઈની વિરુદ્ધ કેસ દાખલ કરતા પહેલા તેને કાનૂની નોટિસ મોકલવી જરૂરી હોય છે. જે માટે અમે નોટિસ મોકલી છે અને ભરપાઈ પેટે 40 કરોડની માંગ કરી છે."

શાહરૂખે 'રા.વન' તરફથી 400 કરોડની આવકનો અંદાજો લગાડ્યો છે.

Source: Divya Bhaskar

ઓગષ્ટમાં એકપણ નવી નોકરી ન સર્જાતા હાલત કફોડી

- શ્રમ વિભાગ અનુસાર બેરોજગારોની સંખ્યા 4,28,000 પર પહોંચી
- અગાઉ કરવામાં આવેલા 4,18,000ના દાવાથી આ સંખ્યા ઘણી વધારે
- નોકરીની એકેય તક ન સર્જાઈ હોય તેવો 1945 સુધીમાં ઓગષ્ટ પહેલો મહિનો

અમેરિકામાં ગયા સપ્તાહે રોજગારી ભથ્થા માટે આવેલી અરજીઓની સંખ્યામાં 11,000નો વધારો થયો હતો અને તેની કુલ સંખ્યા 4,28,000 થઈ ગઈ હતી.  લગભગ ત્રણ મહિનાઓમાં આ સંખ્યા સર્વોચ્ચ છે. આ જાણકારી અમેરિકાના શ્રમ વિભાગે તાજેતરમાં આપી હતી.

સમાચાર એજન્સી ઈએફઈના જણાવ્યા અનુસાર આ સંખ્યા તજજ્ઞો દ્વારા કરવામાં આવેલા 4,18,000ના દાવાથી ખાસ્સી વધારે છે.

અમેરિકાની અર્થવ્યવસ્થાએ ઓગષ્ટમાં પણ કોઈ નવી નોકરીઓ નહોતી સર્જી અને બેરોજગારીનો સત્તાવાર આંક 9.1 ટકા પર ટકી રહ્યો હતો. 1945થી લઈને અત્યારસુધીના આંકડાઓમાં રોજગારીની એકેય તક ન સર્જાઈ હોય તેવો ઓગષ્ટ પહેલો મહિનો છે.

ઓગષ્ટના આ નિરાશાજનક આંકડા ઉપરાંત શ્રમ વિભાગે જૂન અને જૂલાઈમાં પોતાના આંકડામાં પણ 58,000 સુધી ઘટાડો કર્યો છે એટલે કે બે મહિનાના ગાળા દરમિયાન ફક્ત 1,05,000 જેટલી નોકરીઓ જ સર્જાઈ શકી હતી.

અર્થશાસ્ત્રીઓના જણાવ્યા અનુસાર અમેરિકાની જનસંખ્યામાં વૃદ્ધિની સાથે-સાથે માત્ર તાલમેલ જાળવી રાખવા માટે જ દર મહિને નોકરીની 1,50,000 તકો ઉભી કરવી આવશ્યક છે. જ્યારે મંદી દરમિયાન ઘટી ગયેલી કુલ 84 લાખ નોકરીઓની ભરપાઈ કરવા ખાસ્સા ઉંચા દરથી નવી નોકરીઓ ઉભી કરવી જરૂરી છે.

ભૂતકાળમાં થયેલા આર્થિક સુધારામાં દર મહિને 2,50,000 નવી નોકરીઓ સર્જાઈ હતી અને બેરોજગારીનો દાવો કરનારાઓનો આંક 4,00,000 કરતા નીચે હતી.

Source: Divya Bhaskar

મોદીનો ઉપવાસ ખર્ચ સરકારી તિજોરીમાંથી થઇ શકે નહીં

નાણાકીય ગેરશિસ્ત અને બંધારણીય અનિયમિતતાનો ભંગ છે ચીફ સેક્રેટરી તરીકે આદેશ કરી સરકારી ખર્ચ અટકાવવો હિતાવહ – સુરેશ મહેતાનો એ.કે.જોતિને પત્ર

ગુજરાતના મુખ્યપ્રધાન નરેન્દ્ર મોદીના ફાઇવસ્ટાર ઉપવાસનો ખર્ચ સરકારી તિજોરી ઉપર ભારણરૂપ બને નહીં તેની તકેદારી રાખી રાજ્યના ચીફ સેક્રેટરીએ આ ખર્ચ ઉપર પ્રતિબંધ મૂકવો જોઇએ તેવો આગ્રહ કરી પૂર્વ મુખ્યપ્રધાન સુરેશ મહેતાએ જણાવ્યું છે કે ઘરની પેઢીની જેમ સરકારી વહીવટ ચલાવી શકાય નહીં.

ચીફ સેક્રેટરી એ.કે.જોતિને લખેલા પત્રમાં તેમણે કહ્યું છે કે નામદાર સુપ્રિમ કોર્ટે જાકીયા જાફરીના કેસમાં આપેલા ચુકાદાને ખોટી રીતે ચિતરીને જનતાને લખેલા પત્રમાં મોદીએ પોતાના વિરૂદ્ધના પ્રોસિડીંગ પર જાણે કે પડદો પડી ગયાનું જણાવી સદભાવના મિશનનો ત્રણ દિવસનો ઉપવાસ કાર્યક્રમ ઘડી કાઢ્યો છે તે પ્રજાનું માત્ર ઇમોશનલ બ્લેકમેઇલીંગ નહીં પણ આડકતરૂં ન્યાયતંત્રના અવમાનનો અને તેના પરના દબાણનો પ્રયાસ છે.

સુરેશ મહેતાએ પત્રમાં એવો ઉલ્લેખ કર્યો છે કે સરકારની તિજોરીનો આ રીતે દુરપયોગ એ નાણાકીય ગેરશિસ્ત અને બંધારણીય અનિયમિતતા છે. સરકારી તિજોરીના નાણાં બંધારણના ભાગ 12 નીચે ત્રણજ રીતે ખર્ચી શકાય છે જેના માટે કાયદા,કાનૂન અને નિયમો છે. આ ખર્ચ કોન્સોલિડેટેડ ફંડ, કન્ટીન્જન્સી ફંડ કે પબ્લિક ફંડમાં પાડી શકાય તેમ નથી. ગુજરાત ફાઇનાન્સ રૂલ્સ-1971 નાણાકીય શિસ્ત માટે બંધારણના ચેપ્ટર-12 નીચે બનાવવામાં આવ્યા છે તેમાં પણ આ ખર્ચ થઇ શકતો નથી. આ જવાબદારી વ્યક્તિગત છે માટે સરકારી ખર્ચે આ કાર્યક્રમ માત્ર બંધારણીય ગેરરિતી જ નહીં, મીસ એપ્રોપ્રિયેશન બને છે. આ તબક્કે ચીફ સેક્રેટરી તરીકની આપની ફરજ આ ખર્ચને રોકવાની છે.

સુરેશ મહેતાએ રાજ્યપાલ ડો.કમલાનું ધ્યાન દોર્યું છે અને પત્રમાં કહ્યું છે કે રાજ્યપાલની વહીવટી સત્તા સિમિત છે પરંતું વહીવટના આપ કસ્ટોડીયન છો તેથી સરકારી નાણાનો વેડફાટ આપ અટકાવી રાજ્યની છ કરોડની જનતાના સાચા અર્થમાં રખેવાળ બનો તેવી મારી વિનંતી છે. - (જીએનએસ),ગાંધીનગર

According to Robert Thomas, an influential thinker on learning, you learn from experiences when you are able to see a connection among three things:

1. Aspirations: your personal aspirations or what you think is your ideal self.

2. Motivations: your deepest motivations or what you most deeply value

3. Learning: learning style or how you as a person learn most effectively.

Your aspirations, motivations and learning style strongly influence what you learn and from where. In simple words, you must want to learn.

Jeff Immelt, the Chairman and CEO of General Electric said:

The four most important words in business are "What do you think"?

Every employee wants the same things from their boss. Someone who;

- Believes in them and their potential

- Defines a clear and challenging task 

- Locates this task within a broader organizational context or purpose

- Is available when needed for advice and coaching

- Is supportive and ensures they have the air cover resources necessary to succeed

- Provide feedback and appropriate awards

- Gives them space so that they can learn and develop

If managers are going to avoid the paradox of indispensability, we have to stand back from our day to day tasks and think. We have to create an environment where others can grow and be held responsible.

I think teamwork is something which is incredibly important, because the only way you can get two plus two to equal six is through team work. When you're in private banking the world is a complex place; we want people to work together to think about the client at the center. You end up with bigger and better solutions than if you work individually. And it's the same with an orchestra; it's getting people to play together as a team, and not compete with each other.

Pleasing an orchestra is a big challenge, but the conductors who do have great careers do so because they inspire their players, like any leader, people want to play for you and follow you.

If you are learning, growing, driving the business forward, still have the energy, you can be effective for a long period of time, and there are wonderful examples of people who've continued to grow and develop organizations and haven't got stale.

Strengthening the desired leader behaviors was an absolute top priority, even during the worst financial crisis in decades.

The Object of all work is production of accomplishment; and to either of these ends there must be forethought, system, planning, intelligence, and honest purpose as well as perspiration. 

- Thomas Edison

When you walk into the office of an organization with a sense of purpose it is quick apparent. There is an air of focused energy, a positive pulse of excitement and commitment. Individuals with a sense of purpose are similarly easy to identify.

Reduce Pace to Improve Communication

Sometimes communication is difficult because people talk too quickly on the phone. They forget that you may need time to assimilate what you've said, or to make notes.

When you need to understand callers more clearly;

- Ask them to speak more slowly

- Paraphrase what's been said

- Take the lead in conversation; this will enable you to set the pace to suit yourself

When you need to write notes;

- Ask callers to slow down so that you can make notes; they'll usually adjust the pace to give you time

- If they're still going too fast, start repeating what they say at the speed you're writing

Phone Callers want CASH

Convenience : 

- Minimum Effort

- Available 24 hours / 7 days a week

Action: Results are required (people don't often make calls out of idle curiosity; they generally need something; they expect action)

Speed: 

- The call is answered promptly

- They get through to the right person easily

- Their call is treated with urgency

- The call results in immediate action

Hassele Free: Call are often made because there is a problem; the caller wants you to take responsibility and to deliver results in a hassele-free manner.

10 Ways to Give Callers A Good Experience

1. Treat them as an individual


2. Listen to them


3. Show understanding and empathy


4. Make them feel they're important to you


5. Deal with their call efficiently


6. Accept responsibility


7. Respond promptly and act immediately


8. Give them the result they want


9. Make a follow up call


10. Exceed their expectations


In short, treat your callers as you'd like to be treated !!!

Answering the Phone

An unanswered phone or one that is left to ring for a long time may be:
- A lost opportunity
- A way to upset the caller


Answer a call promptly. Three or four rings of the phone will give you time to:
- Stop what you're doing
- Prepare the answer the phone
- Pick it up and announce yourself


Answer a call efficiently:
- Have a pen and paper ready to take notes
- Announce yourself clearly

Taking a Message

Find Out:
- the name of the caller
- their organization
- their contact details
- a time when they can be contacted
- specific action required
- purpose of call


Repeat this information back to the Caller


Double check spellings and contact details


A Phone message pad can be a useful reminder of all the details you need.

First / Last Impressions are Lasting

First Impression
- Greet people as though you were meeting them fact to face - smile and give verbal handshake
- Make them feel the call will be worthwhile


Last Impressions
- Sign off with the equivalent of a warm friendly handshake - use their name 
- Smile as you speak
- Thank them
- Don't put the receiver down until they've said goodbye too!

Obtaining Information

Prepare for the Call:
- Decide what you want
- List the questions you need to ask
- Make a flow chart for the call - if the answer if yes to this, then, if the answer is no to that then...


Make the Call:
- Establish the right person to speak to
- Follow your flow chart
- Check for understanding by summarising and paraphrasing
- Make sure you've covered all your points before you end the call.

Making a Complaint

Prepare for the Call:
- Write down the facts
- Write down the solution you want


Make the Call:
- Speak calmly and be assertive
- Don't get personal - refer to the department / organization / system
- Stick to the facts
- State your desired solution
- Agree a solution - if necessary, follow it up in writing and chase it to a satisfactory solution

રોબર્ટ કાપલાન નો એક લેખ વાંચતો હતો કે જેમાં તેને કહ્યું છે કે કોર્પોરેટમાં આજે મોટા અધિકારીઓ પોતાના કામનો રિપોર્ટ તેનાથી જુનિયર અધિકારી પાસે માંગે છે જે તેને એકદમ વહાલો લાગતો હોય. મને યાદ છે હું જયારે જોબ કરતો હતો ત્યારે મારી પાસે એવા ઘણા મોટા સાહેબો હતા જે મને કહેતા કે મારું કામ કેવું છે દીપકભાઈ? ત્યારે હું કહેતો કે સાહેબ તમારા હોદ્દા / કામ પ્રમાણે ઘણું જ સારું કહેવાય. એ લોકો પોતાના વખાણ થાય અને તેમના કામની કદર થાય તેવું ઇચ્છતા હોય છે કારણકે તેમને પ્રમોસન લેવાનું હોય છે જયારે તેનાથી નાના માણસોએ તો મજુરી જ કરવાની હોય છે. તેમને માટે એ લોકો એકદમ તુચ્છ હોય છે.

મને યાદ છે જયારે હું એક દવાના કોર્પોરેટમાં કામ કરતો હતો ત્યારે મને મારા ઉપલી કક્ષાના અધિકારીએ કહેલું કે તારા સાહેબ તો માત્ર એના જ વખાણ કરે છે. તું કશું એમને સમજાવતો કેમ નથી? મેં કહ્યું કે ભાઈ સાહેબ હમેશા સાચા હોય છે એવી શિખામણ મને એમને નોકરીના પહેલા દિવસે કહેલી અને આજ સલાહ તમને પણ એમને આપેલી. સાચું ને?

આજે દરેક જગ્યાએ રાજકારણ ચાલતું હોય છે અને એ માટે કે બીજાને આગળ નાં આવવા દેવા અથવા પોતે આગળ નીકળી જાવા માટે. અને એમાં મોટા ભાગના સફળ લોકો નિષ્ફળ જાય છે કારણ કે એમને ખ્યાલ હોતો નથી કે શેર થી પણ કોક સવા શેર હોય શકે. આજના જમાનામાં લોકોની એક આદત થઇ ગઈ છે કે ચલાવી લેવું કોઈ પણ સંજોગોમાં ચાલે છે ને બસ આપને શું વાંધો. આપનું કામ તો થઇ ગયું ને? દુનિયા જાય તેલ પીવા. આપને જલસા કરો ને બાપુ.

આજે ધવલભાઈ મેહતા નો લેખ ગુજરાત સમાચારમાં વાંચતો હતો કે "જગતમાં અત્યારે શું થઇ રહ્યું છે?, તે કઈ દિશામાં જઇ રહ્યું છે?" એમાં એમને લખ્યું છે કે ધનિક દેશો ગરીબ દેશોમાં માલ બનાવડાવે છે જેથી તેમને પડતર કિંમત એકદમ નજીવી કિંમતમાં પડે.

મુર્ખ બનવું અને વ્યવસ્થિત કામ કરવું એ બંનેમાં ફરક છે.

કસ્ટમર સર્વિસનું એક ખુબ જ ભયાનક સ્વરૂપ આજે મેં જોયું કે જેમાં મારું એક મકાનનું આજ દિવસ સુધીનું ભાડા ની પહોંચ લેવા માટે હું બિલ્ડીંગના પ્રમુખ પાસે ગયો તો એમને મને કહ્યું કે અત્યારે હું મારું કામ કરું છું તમે મને ફોન કરીને આવજો. મેં કહ્યું સાહેબ તમને કાલે ફોન કરેલો અને તમે મને અત્યારે જ બોલાવેલો પછી તમે મને કેમ કહો છો કે ફોન કરીને આવવું?

એમને મને કહ્યું કે હું મારું પોતાનું કામ કરું છું બધા માણસો માટે મારી પાસે સમય નથી. ત્યાં પટાવાળાની જગ્યાએ જઈને બેસો અને મારી રાહ જુઓ. મેં પછી એમને પ્રશ્ન પૂછ્યો કે સાહેબ કેટલી વાર હું બેસું? એમને મને કહ્યું કે જ્યાં સુધી મારું કામ પતે નહિ ત્યાં સુધી કદાચ સાંજ પણ પડી જાય.

મને ગુસ્સો આવ્યો અને મેં એમને કહ્યું કે સાહેબ કઈ વાંધો નહિ હું કાલે આવીશ. એ પછી હું તરત એક વકીલ પાસે ગયો અને એક પત્ર તૈયાર બનાવ્યો કે જેમાં લખેલું હતું કે આ બિલ્ડીંગના કોઈ પણ સભ્યએ જો આપના પ્રમુખ સાહેબ પાસે જવું તો લેખિતમાં લઇ લેવું કે હું ક્યારે આવું અને તે પત્ર મેં તમામ લોકોને મોકલાવી આપ્યો. એ પછી બધા લોકોનો મને ફોન આવ્યો કે દીપકભાઈ અમે તમારી સાથે છીએ કઈ પણ તકલીફ પડે તો અમને કહેજો. હું આશ્ચર્ય પામ્યો કે બિલ્ડીંગના તમામ સભ્યો એ મને સાથ આપ્યો.

બીજા દિવસે અમે તમામ બિલ્ડીંગના સભ્યો એક સાથે પ્રમુખને ત્યાં ગયા અને ભાડાની પહોચ માંગી.

શું થયું આનું પરિણામ?

એમનું તમામ કામ એ દિવસનું જે ખુબ જ મહત્વનું હતું એમના માટે એ પડતું મુકીને એમને અમોને પહોચ આપી અને મારી માફી માગી. ત્યારે મેં એમને કહ્યું કે સાહેબ આ પટાવાળાની જગ્યા બહુ જ નસીબદાર છે હો તમે ક્યારેક બેસજો એના ઉપર.

મુર્ખ બનવું અને વ્યવસ્થિત કામ કરવું એ બંનેમાં ફરક છે.

Shake up your thinking by looking at the world from the perspective of a particular country, industry or company. Rooted maps can help you unearth hidden opportunities and threats.

તમે નોકરી છોડશો એ પહેલા જ કંપનીને જાણ થઈ જશે

કંપનીઓ પોતાના કર્મચારીઓના અચાનક નોકરી છોડી દેવાના બનાવોથી ખાસ્સી મુંઝવણમાં રહેતી હતી. તેમની સમસ્યા એ રહેતી હતી કે મહત્વપૂર્ણ જગ્યાઓએ બેઠેલા લોકો પણ અચાનક જ નોકરી છોડી દેતા હોય છે. આ ઉપરાંત કર્મચારીઓ પણ નોકરી છોડી જવાથી મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડતો હતો.

- એક એવુ સાધન બનાવી લેવામાં આવ્યુ છે જે કર્મચારીઓના નોકરી છોડવા અંગે કંપનીને અગાઉથી જ ચેતવી દેશે

- આ ટૂલ 10માંથી 7 જુનિઅર કર્મચારીઓ અંગે સાચે-સાચી માહિતી આપી દે છે
 

- 10માંથી 9 ટૉપ સિનિઅર કર્મચારિયો અંગે પણ સાચી જાણકારી આપી દે છે
 

- તે અગાઉથી જ તૈયારી કરી લેશે અને નોકરી છોડી જનારા કર્મચારીનો વિકલ્પ શોધી શકશે

હવે તેનો ઉપાય શોધી લેવામાં આવ્યો છે. એક એવુ ટૂલ બનાવી લેવામાં આવ્યુ છે જે કર્મચારીઓના નોકરી છોડવા અંગે કંપનીને અગાઉથી જ ચેતવી દેશે.

કન્સલ્ટિંગ કંપની કેપીએમજીએ તાજેતરમાં જ એક એવુ સૉફ્ટવેર વિકસિત કર્યુ છ જે કંપનીને અગાઉથી સુચીત કરશે કે કયો કર્મચારી ક્યારે નોકરી છોડીને જવાનો છે.

કંપનીના કહેવા પ્રમાણે આ ટૂલ 10માંથી 7 જુનિઅર કર્મચારીઓ અંગે સાચે-સાચી માહિતી આપી દે છે. જ્યારે 10માંથી 9 ટૉપ સિનિઅર કર્મચારિયો અંગે પણ સાચી જાણકારી આપી દે છે.

આ ટૂલથી કંપનીઓને એક ફાયદો એ થશે કે તે અગાઉથી જ તૈયારી કરી લેશે અને નોકરી છોડી જનારા કર્મચારીનો વિકલ્પ શોધી શકશે. કેટલીક કંપનીઓએ આ ટૂલનો બુકિંગ ઑર્ડર પણ આપી દીધો છે. આ ટૂલના નિર્માણમાં સેપ, આઈએમ, અને ઓરેકલ જેવી દિગ્ગજ કંપનીઓની મદદ લેવામાં આવી છે.

Source: Divya Bhaskar

According to the conventional rules of management in the current information age, leaders manage people. They recruit the best talent, provide appropriate incentives, give stretch assignments to develop talent, use emotional intelligence to connect with each individual review performance carefully and retain those who clear the bar. As important as these activities are, relying exclusively on them means relying on the flawed assumption that individual performance depends solely on something inherent in the employee. 

Management Guru Jim Collins advises that it's crucial to get "the right people on the bus". Many managers leap to the temptingly simplistic conclusion that doing so is their most important job. Unfortunately, the conventional rules miss the fundamental act of good management: Managing the progress.

ભરતીનો નવો મંત્ર : સિનિયર હોદ્દાઓ પર યુવાનોની પસંદગી

વિશેષ કરીને આઈટી કંપનીઓ સહિતની ઘણી કંપનીઓ સિનિયર હોદ્દાઓ પર યુવાનોને પસંદ કરી રહી છે. સ્પર્ધાત્મક બની રહેવા માટે કંપનીઓ સિનિયર પોઝિશન પર યુવાનો પર વધુ પસંદગી ઉતારતી થઈ છે , તેમ નિષ્ણાતોએ જણાવ્યું હતું. HR નિષ્ણાતોના મતે છેલ્લા વર્ષોમાં આ ટ્રેન્ડ જોવા મળ્યો છે. મોટા ભાગની કંપનીઓ હાલમાં ટેલેન્ટેડ કર્મચારીઓ માટે હાંફળી ફાંફળી બની છે. કંપનીના મતે નેતાગીરીના ગુણો ધરાવતી વ્યક્તિ 20 વર્ષની હોય કે 40 વર્ષની હોય તેનાથી કોઈ ફર્ક પડતો નથી , તેમ ટીમલીઝ સર્વિસીસના વાઈસ પ્રેસિડેન્ટ સંગીતા લાલાએ પીટીઆઈને જણાવ્યું હતું. IT/ ITes અને ટેલિકોમ વગેરે જેવા ગળાકાપ હરિફાઈ ધરાવતા ક્ષેત્રોમાં આક્રમક અભિગમ , સફળતા , ફોકસ , લક્ષ્ય હાંસલ કરવાની પ્રતિબધ્ધતા અને ટેકનો સેવી વગેરે લક્ષણોથી યુવાનો આ દિશામાં આગળ નીકળી જાય છે , તેમ તેમણે ઉમેર્યું હતું. એક્ઝિક્યુટિવ્સ સર્ચ ફર્મ ગ્લોબલ હન્ટના ડાયરેક્ટર સુનિલ ગોએલના જણાવ્યા પ્રમાણે IT/ ITes અને ટેલિકોમ વગેરે ઉદ્યોગો જેવા બિઝનેસમાં યંગ જનરેશન સારી એવી ફ્લેક્સિબિલિટી દર્શાવે છે. અમે નોંધ્યું છે કે એનાલિટિકલ માઈન્ડ ધરાવતા યુવાનો સિનિયર હોદ્દાઓ પર સફળ પુરવાર થાય છે.